Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 11 juni 2026
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen via Delizia Skincare.
1. Bedenktijd
Consumenten hebben in principe het recht om hun online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. Uitzonderingen voor cosmetica, skincare en hygiëneproducten
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen producten die verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, niet worden geretourneerd wanneer deze producten om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.
Dit geldt onder meer voor geopende of gebruikte skincare, cosmetica, make-up, supplementen, ampullen, crèmes, serums, SPF-producten en andere persoonlijke verzorgingsproducten wanneer de verpakking of hygiëneverzegeling is geopend, beschadigd of verbroken.
3. Voorwaarden voor retour
Een retour kan alleen worden aanvaard wanneer het product:
- ongebruikt is;
- ongeopend is;
- in originele verpakking zit;
- waar van toepassing nog verzegeld is;
- geen gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen vertoont;
- binnen de retourtermijn is aangemeld.
4. Retour aanmelden
Neem vóór het terugsturen altijd contact op via info@deliziaskincare.be. Vermeld je ordernummer, naam, het product en de reden van retour.
Producten die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.
5. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een foutief geleverd, beschadigd of non-conform product.
6. Beschadigd, foutief of non-conform product
Ontvang je een beschadigd, verkeerd of non-conform product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@deliziaskincare.be en voeg duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel.
Wij beoordelen de melding en zoeken een passende oplossing, zoals vervanging, terugbetaling of een andere correctie.
7. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retourzending laten wij weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.
Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retourzending.
8. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten
Wanneer een pakket niet wordt afgehaald, geweigerd wordt of terugkomt door foutieve of onvolledige adresgegevens, kunnen verzend- en retourkosten worden verrekend met een eventuele terugbetaling.
9. Contact
Voor retouren en terugbetalingen kan je ons bereiken via info@deliziaskincare.be.